SGOE-01: Un Sistema di Gestione delle Offerte Esperienziali
La Qualità finale del percorso esperienziale non è legata solo ai fattori della qualità ma deve tenere conto anche di altri momenti che riguardano ad esempio il contesto stesso dell’organizzazione che offre l’esperienza, così come altre attività quali: pianificazione, progettazione “messa in scena” delle esperienze e le attività di valutazione e miglioramento. In sostanza potremmo affermare che la qualità di una offerta esperienziale non è superiore alla qualità dell’organizzazione che lo eroga.
Ecco, quindi, che le organizzazioni che erogano Offerte esperienziali, al fine di tenere sotto controllo e mantenere un alto livello qualitativo delle proprie offerte, dovrebbero adeguare il proprio sistema organizzativo implementando un vero e proprio Sistema di Gestione delle Offerte Esperienziali (SGOE) che tenga conto del tipo di offerte erogate.
In questa prospettiva, AIPTOC – Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali, in collaborazione con il Centro Studi Helios, ha sviluppato una Proposta di Norma Tecnica per il Sistema di Gestione delle Offerte Esperienziali (SGOE), attualmente denominata SGOE-01. Questa è stata sviluppata a partire dalla ‘Struttura di Alto Livello’ (SAL), o ‘High Level Structure’ (HLS) in inglese, utilizzata da diversi anni da tutte le norme ISO relative alla certificazione dei Sistemi di Gestione. La SAL è stata progettata per fungere da base comune per tutti gli altri standard, migliorando così la compatibilità e l’integrazione con altri schemi certificativi (Annex SL delle Direttive ISO – Parte I). L’obiettivo dell’utilizzo della struttura SAL è assicurare un’applicazione uniforme di testi, termini e definizioni di base.
Sulla base dei requisiti indicati dalla proposta di norma tecnica SGOE-CSH01, è stato realizzato lo schema di valutazione VQE (Valutazione della Qualità Esperienziale).
PAGINA IN FASE DI ELABORAZIONE, PROSSIMAMENTE SARA’ PUBBLICATO LO SCHEMA DI RIFERIMENTO
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