4) Elementi di Quality Management per le Esperienze Abstract Questo manuale affronta i concetti trasversali del Quality Management applicati alle attività esperienziali e interpretative, focalizzandosi sui fattori di qualità generale. A partire dalla definizione di qualità come capacità di un’entità di soddisfare le aspettative delle parti interessate, il testo associa il concetto di entità alle esperienze e approfondisce il ruolo dei fattori di qualità come leve operative fondamentali. Vengono analizzate le principali dimensioni qualitative riconosciute nei modelli internazionali: Qualità Tecnica, Relazionale, Organizzativa e Sociale. Il manuale è in commercio, su Amazon. Ho ritenuto utile mettere a disposizione di studiosi e parti interessate un ampio estratto scaricabile dal sito di ACADEMIA.EDU al seguente indirizzo web: https://www.academia.edu/130346230/Elementi_di_Quality_Management_per_le_Esperienze Il manuale è inserito nella collana: Manuali per il Turismo Esperienziale e l’Interpretazione del Patrimonio Culturale Acquista il libro cartaceo su Amazon: Heritage Interpretation: Applicazioni Pratiche e Criteri Operativi Presentazione Il presente manuale affronta i concetti trasversali del Quality Management, con particolare attenzione ai fattori di qualità generale che meglio si adattano all’insieme delle attività esperienziali e interpretative. Partendo dalla definizione di qualità intesa come “la capacità di un insieme di caratteristiche inerenti a un’entità di confermare le aspettative ad essa riferibili da tutte le parti interessate”, il manuale associa il concetto di entità alle esperienze, chiarisce e definisce il significato di parti interessate e aspettative, e individuale caratteristiche, intese come fattori della qualità che fungono da elementi attivatori della qualità, ovvero le leve operative attraverso cui si soddisfano le attese di tutti gli attori coinvolti. Il focus del volume è rivolto in particolare ai fattori di qualità generale, articolati secondo le principali dimensioni qualitative riconosciute nei modelli consolidati di Quality Management: Il Manuale Il volume si rivolge sia agli Specialisti delle Esperienze, sia agli Specialisti dell’Interpretazione del Patrimonio Culturale. Per questi ultimi, la conoscenza dei concetti legati all’interpretazione è imprescindibile per operare in modo consapevole ed efficace. Tuttavia, tali concetti risultano preziosi anche per gli specialisti delle esperienze, che, in presenza di attività a carattere culturale, potranno scegliere di integrare i principi interpretativi, rafforzando così l’efficacia e la profondità dell’esperienza nella sua globalità. I contenuti del volume contribuiscono inoltre all’acquisizione di alcune delle conoscenze richieste per il conseguimento del Secondo Livello della Patente Internazionale delle Esperienze (IEL): Specialista. La Patente IEL attesta il possesso delle competenze ritenute fondamentali per operare nel settore delle Esperienze e dell’Interpretazione del Patrimonio Culturale. Per maggiori informazioni, dettagli sui livelli della Patente, modalità di accesso, contenuti formativi previsti, e modulistica per la richiesta, è disponibile la pagina web ufficiale dedicata: Patente Internazionale delle Esperienze (IEL) Banca Dati Formativa I percorsi formativi elencati di seguito integrano, all’interno del proprio programma didattico, i contenuti del manuale. Gli enti e i centri di formazione che offrono nel proprio catalogo Unità Didattiche o percorsi formativi coerenti con i contenuti del manuale possono richiedere l’inserimento nella Banca Dati, inviando una mail a: experience@centrostudihelios.it
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Manuali per il Turismo Esperienziale e l’Interpretazione del Patrimonio Culturale
di Ignazio Caloggero
