Progetto “Turismo Esperienziale e Interpretazione del Patrimonio Culturale”
Revisione 2.0 (01/04/2025)

Introduzione

Come previsto da Pine e Gilmore nel 1999, stiamo assistendo al passaggio dall’economia dei servizi a quella delle esperienze. Questa trasformazione coinvolge non solo i settori tradizionali del turismo e della cultura, ma anche i servizi e la commercializzazione dei prodotti (marketing esperienziale). In Italia, il Dossier del Piano Strategico di Sviluppo del Turismo 2023-2027 sottolinea più volte come il turismo e il marketing esperienziale siano elementi strategici per lo sviluppo turistico. Il piano evidenzia anche l’importanza della qualità delle offerte turistiche e della formazione dei professionisti delle esperienze. Ciò richiede che imprese e professionisti si preparino alla Transizione Esperienziale, offrendo i propri prodotti e servizi come “Offerte Esperienziali”. Infine, poiché il patrimonio culturale è spesso la “materia prima” di molte esperienze, è opportuno promuovere strumenti innovativi e olistici per la sua promozione e valorizzazione. 

Il Macro Progetto 

Il macro progetto “Turismo Esperienziale e Interpretazione del Patrimonio Culturale” promuove la transizione verso un’economia esperienziale. Attraverso progetti integrati, mira a sviluppare competenze nel settore turistico e culturale, utilizzare strumenti innovativi per la promozione del patrimonio culturale, promuovere e valutare la qualità delle offerte esperienziali, definire standard professionali e strumenti formali per il riconoscimento delle competenze e realizzare il primo Archivio Multimediale delle Competenze del Turismo, delle Arti, dello Spettacolo e del Patrimonio Culturale (ACTSP). Le iniziative includono formazione gratuita, risorse online e pubblicazioni specialistiche, disponibili per studiosi e operatori dei settori coinvolti.

Sono state attivate diverse iniziative, molte delle quali sono progetti autonomi. Di seguito una breve descrizione di tali iniziative, alcune delle quali non si limitano al settore delle esperienze, ma abbracciano l’intero spettro delle competenze legate ai settori turistico, artistico, dello spettacolo e del patrimonio culturale. Per i dettagli si vedano le schede tematiche in fondo alla pagina.

1) Programma “Verso un Nuovo Orizzonte Turistico e Culturale: Formazione Gratuita e Diffusione delle Conoscenze “

Il programma si compone di due iniziative tra loro collegate.

• • 1.1) Alfabetizzazione Esperienziale e Formazione di Base: Possibilità di fruire gratuitamente di corsi base per il settore turistico, culturale e del patrimonio culturale;
  • 1.2) Gli Speciali: Focus sulle Esperienze e sulla Heritage Interpretation: Aree web specialistiche settoriali con articoli, schede di approfondimento, linee guida e risorse originali a disposizione di chiunque sia interessato allo sviluppo del Turismo Esperienziale e alla valorizzazione del Patrimonio Culturale. 
  • 1.3) I Libri delle Esperienze: Serie di pubblicazioni dedicate a diffondere aspetti del Turismo Esperienziale e dell’Interpretazione del Patrimonio Culturale. Questi volumi offrono una panoramica completa e dettagliata, ideale per professionisti, studiosi e appassionati del settore.

2) Tourism, Arts and Entertainment Quality Improvement (TAEQI) 

l’iniziativa mira al miglioramento della qualità nei settori Turistico, Artistico e dello Spettacolo

2.1) Programma Qualità Esperienziale

Lo sviluppo economico di un territorio è strettamente legato al suo sviluppo turistico, specialmente in un contesto in cui le nuove forme di turismo stanno assumendo un ruolo sempre più rilevante. I “nuovi turismi” agiscono come catalizzatori dello sviluppo economico locale. Attraverso l’offerta di esperienze uniche e personalizzate, essi rafforzano il legame tra il patrimonio culturale e la comunità, generando effetti positivi sul piano economico, sociale e culturale.

Negli ultimi anni si è affermato un nuovo approccio alla fruizione del patrimonio culturale, caratterizzato da una crescente domanda di turismo integrato, con particolare attenzione a forme innovative come il Turismo Esperienziale, delle Radici, del Made in Italy, Religioso e dei Cammini. I turisti di oggi non si limitano più a visitare i luoghi, ma desiderano immergersi nella storia, nelle tradizioni popolari, nei prodotti tipici, nei miti e nelle leggende che definiscono l’identità delle destinazioni. 

Si sta inoltre assistendo a un’evoluzione in chiave esperienziale delle offerte turistiche, anche nei settori storici come i viaggi, l’enogastronomia, la cultura e il benessere. Oggi si sente sempre più spesso parlare di Travel Experience, Dinner Experience, Wellness Experience, Guest Experience, Open Air Experience ed Event Experience. 

Un elemento critico che potrebbe ostacolare uno sviluppo economico ottimale basato sul turismo esperienziale, nelle sue diverse forme, è la mancanza di formalizzazione degli aspetti cruciali: cosa sono le offerte esperienziali, a quali attività possono essere applicate, con quali strumenti e quali competenze devono avere i professionisti coinvolti. Una possibile soluzione è applicare i principi del Quality Management, che invita a partire dalla stessa definizione di Qualità Esperienziale. Il programma Quality Experience, partendo proprio da questa definizione, mira a individuare in modo formale e puntuale gli elementi che possono favorire uno sviluppo economico ottimale basato sul turismo esperienziale.

Il programma Quality Experience si sviluppa su tre direttrici tra loro profondamente legate:

• • • Repertorio delle Attività Esperienziali (A cosa): Identificazione e classificazione delle diverse attività a cui è possibile applicare il concetto di  “offerta esperienziale” 
    • Principi Esperienziali (Con Che Cosa):  Trasformazione dei principi esperienziali in indicatori misurabili, tenendo conto della specificità delle attività indicate nel Repertorio delle Attività Esperienziali.
    • Repertorio Professionisti delle Esperienze (Chi): Individuazione e definizione dei profili professionali incentrati sulle competenze espresse in termini di Conoscenze, Abilità, Responsabilità e Autonomia. 

2.2) Programma Qualità Totale per il Turismo   

• • •  Il Programma Qualità Totale per il Turismo è un’estensione del Programma Qualità Esperienziale e mira a migliorare la qualità complessiva delle offerte turistiche attraverso un approccio integrato che considera vari aspetti della qualità, inclusa la dimensione esperienziale. Mentre il Programma Qualità Esperienziale si concentra specificamente sulla qualità delle esperienze offerte ai turisti, il Programma Qualità Totale per il Turismo adotta un approccio più globale, integrando diversi fattori di qualità per migliorare l’intera offerta turistica. In altre parole, il primo è focalizzato sull’applicazione dei principi esperienziali come fattori per la misurazione della qualità esperienziale, mentre il secondo estende l’attenzione a vari aspetti della qualità totale nel turismo.

3) Certificazione di Qualità Esperienziale e Attestazione delle Competenze in ambito Turistico e Culturale

Stiamo andando verso un’economia delle esperienze e una promozione del territorio orientata alla valorizzazione integrata di tutte le sue dimensioni (approccio sistemico). Alcune criticità che ostacolano questo cammino sono: 

• • • • Mancanza di un contesto di riferimento formalizzato : → Conoscenze poco definite (es. Turismo Esperienziale: realtà o etichetta abusata?)
      • Assenza di standard sulla qualità e sulla sua misurabilità: → Difficoltà nel riconoscere formalmente la qualità.
      • Competenze non codificate né attestate → Difficolta  nel riconoscimento professionale di chi opera nel settore.

 Per la Mancanza di un contesto di riferimento formalizzato una possibile soluzione è il programma presentato al primo punto (1) Verso un nuovo orizzonte turistico e culturale), per le altre criticità ecco le soluzioni proposte: 

3.1)  Marchio di Qualità Esperienziale – Garanzia di Esperienze Autentiche: Oltre le Etichette: Istituzione del Marchio di Qualità Esperienziale “QE” che assume l’importante funzione di Garanzia nei confronti dell’utenza in quanto attesta la capacità di realizzare offerte esperienziale di qualità.

3.2) Quality Heritage Interpretation:  Istituzione del Marchio “Quality Heritage Interpretation”, un’estensione del Marchio di Qualità Esperienziale ed è applicato alle esperienze legate prevalentemente al patrimonio culturale.

3.3) Patente Internazionale delle Esperienze: Istituzione della Patente Internazionale delle Esperienze che attesta il possesso delle competenze esperienziali necessarie per operare nel settore delle Esperienze.

Alcune Aree Progettuali 

 Approfondimento