Marchio di Qualità Esperienziale

Il Marchio di Qualità Esperienziale® nasce per valorizzare le esperienze autenticamente progettate secondo criteri di qualità esperienziale, contribuendo a distinguere le proposte realmente coinvolgenti dalle semplici dichiarazioni promozionali. 

Non si tratta di una semplice autocertificazione, ma di un Marchio di Certificazione Registrato®, basato su criteri e Fattori Esperienziali misurabili e procedure di valutazione strutturate. Il Marchio certifica la qualità reale dell’esperienza proposta, attraverso un approccio metodologico fondato sui Principi Esperienziali e orientato alla autenticità e centralità dell’esperienza vissuta.

Il Marchio si applica alle principali categorie esperienziali e trova particolare applicazione nei settori del turismo esperienziale, dell’ospitalità, della cultura, dell’enogastronomia, dell’enoturismo e delle wine experience, delle outdoor experience, degli eventi, del benessere e dei viaggi esperienziali, dove la qualità dell’esperienza vissuta rappresenta un elemento centrale dell’offerta.

A chi è rivolto

Il Marchio di Qualità Esperienziale® è destinato a operatori, organizzazioni e strutture che progettano e propongono esperienze orientate al coinvolgimento attivo, alla partecipazione e alla valorizzazione del territorio, della cultura e delle relazioni.

Può essere richiesto da:

• operatori turistici e del turismo esperienziale;
• strutture ricettive e della ristorazione (Guest Experience e Dinner Experience);
• guide turistiche, guide ambientali escursionistiche e operatori culturali;
• organizzatori di eventi, attività di intrattenimento ed esperienze immersive;
• aziende vitivinicole, cantine e operatori dell’enoturismo esperienziale;
• wine experience, degustazioni esperienziali, percorsi sensoriali ed esperienze legate alla cultura del vino;
• aziende agricole, produttori e realtà legate all’enogastronomia esperienziale;
• operatori del benessere, outdoor e attività esperienziali tematiche;
• enti, associazioni e organizzazioni che sviluppano progetti esperienziali.

Più in generale, il Marchio è rivolto a tutti coloro che desiderano qualificare e valorizzare la propria offerta attraverso un sistema di valutazione della qualità esperienziale.

Perchè ottenere il Marchio

Ottenere il Marchio di Qualità Esperienziale® significa entrare in un sistema che valorizza la qualità reale dell’esperienza e promuove un approccio autentico al turismo e alla progettazione esperienziale.

In un mercato sempre più affollato e caratterizzato da un utilizzo spesso improprio del termine “esperienziale”, il Marchio rappresenta uno strumento concreto di differenziazione, credibilità e posizionamento.

I principali vantaggi

• Differenziazione competitiva: Distinguersi in modo chiaro rispetto a offerte genericamente definite “esperienziali”.
• Maggiore credibilità: Offrire ai clienti una garanzia concreta e basata su criteri reali.
• Valorizzazione dell’offerta: Comunicare in modo più efficace il valore autentico dell’esperienza proposta.
• Aumento del valore percepito: Le esperienze certificate vengono percepite come più autentiche, curate e professionali.
• Valorizzazione dell’eccellenza: Rafforzare il posizionamento dell’offerta rivolgendosi a un pubblico più orientato alla qualità autentica dell’esperienza.
• Coerenza con il turismo esperienziale autentico: Promuovere un approccio realmente esperienziale, evitando utilizzi superficiali o esclusivamente commerciali del termine.
• Inserimento in un sistema innovativo: Entrare a far parte di uno dei primi sistemi strutturati dedicati alla valutazione della qualità delle esperienze.

Come ottenere il marchio

Il processo di ottenimento del Marchio di Qualità Esperienziale® si basa su una valutazione finalizzata a verificare la coerenza dell’offerta con i criteri previsti dal sistema di valutazione.

Il percorso prevede:

1. Analisi dell’offerta esperienziale: Verifica preliminare della coerenza dell’esperienza proposta con i Fattori Esperienziali previsti dal Marchio.

2. Redazione della Relazione Esperienziale: Predisposizione del documento tecnico che descrive l’esperienza, evidenzia gli elementi esperienziali presenti e dimostra il rispetto dei requisiti previsti.

3. Valutazione e rilascio del Marchio: Esame della documentazione e attribuzione del Marchio sulla base dei criteri stabiliti dal sistema di valutazione.

Il marchio assume l’importante funzione di Garanzia di Qualità nei confronti dell’utenza in quanto attesta in modo formale, che l’esperienza offerta è gestita nel rispetto dei requisiti di Qualità Esperienziale.

D2. Procedura per l’ottenimento, il mantenimento ed il rinnovo del Marchio di Qualità Esperienziale 

Primo rilascio

• • • Richiesta del Marchio di Qualità Esperienziale
    • Valutazione di merito
    • Rilascio del Marchio del Marchio di Qualità Esperienziale

Mantenimento annuale

• • • Invio di una dichiarazione relativa al mantenimento dei requisiti valutati in sede di primo rilascio

Rinnovo triennale

• • • Valutazione dei requisiti di mantenimento e rinnovo Marchio

D3. Requisiti Minimi per il rilascio del Marchio

In relazione ai seguenti Fattori Esperienziali (FE):  

• • • FE1: Approccio Multisensoriale: L’esperienza prevede attività di tipo multisensoriale (coinvolgimento dei sensi: vista, udito, tatto, olfatto e laddove possibile, gusto)?
    • FE2: Approccio Culturale: L’esperienza permette di approfondire la conoscenza di elementi di identità locale?
    • FE3: Unicità: L’esperienza presenta caratteristiche di unicità?
    • FE4: Approccio relazionale: L’esperienza è basata sulle relazioni umane?
    • FE5: Partecipazione diretta: L’esperienza prevedere la partecipazione diretta dell’ospite ad alcune attività?
    • FE6: Apprendimento esperienziale: L’esperienza prevedere una fase di apprendimento attraverso la partecipazione diretta dell’ospite ad alcune attività?
    • FE7: Approccio tematico: L’esperienza è costruita a partire da un tema che la caratterizza e che ne costituisce il filo conduttore?
    • FE8: Approccio estetico: L’esperienza ha preso in considerazione l’approccio estetico?
    • FE9: Intrattenimento: L’esperienza ha previsto dei momenti di intrattenimento che arricchiscono e rendono piacevole l’esperienza?.
    • FE10: Immersione: L’esperienza può essere considerata immersiva?

Il Marchio Qualità Esperienziale (QE) è applicato alle esperienze che rispettano almeno 6 dei requisiti suddetti tra cui necessariamente i requisiti FE1, FE3 e F7(*).

(*) Le Esperienze classificabili come esperienze culturali devono includere anche il requisito FE2: Approccio Culturale .

D4. Ambito di applicazione del Marchio

Il Marchio di Qualità Esperienziale è riferito esclusivamente alla specifica esperienza oggetto di valutazione, così come descritta nel progetto esperienziale presentato dal richiedente, e non al soggetto proponente nel suo complesso.

Il Marchio si applica pertanto a tutte le edizioni della medesima esperienza, purché realizzate nel rispetto delle caratteristiche, degli standard qualitativi e delle condizioni valutate in sede di certificazione.

Il Marchio non è invece automaticamente estensibile ad altre esperienze, anche se proposte dal medesimo soggetto, per le quali è necessaria una specifica richiesta e una distinta procedura di valutazione.

Nel caso di organizzazioni, reti o imprese multi-struttura o multidislocate (quali, a titolo esemplificativo, catene alberghiere, gruppi ricettivi, reti museali o operatori con più sedi), il Marchio si riferisce esclusivamente alla singola struttura, sede o unità operativa nella quale viene realizzata l’esperienza oggetto di valutazione.

Il riconoscimento ottenuto da una specifica struttura non può pertanto essere esteso automaticamente ad altre strutture appartenenti al medesimo soggetto giuridico, gruppo o rete organizzativa.

Per l’estensione del Marchio a ulteriori strutture, sedi o unità operative è necessaria una specifica procedura di valutazione multipla, da concordare preventivamente con l’ente gestore del Marchio.

D5. Principi Esperienziali e Schemi settoriali

Per illustrare l’applicazione dei principi esperienziali alle diverse attività, sono stati sviluppati schemi settoriali che tengono conto delle specificità di ciascun settore di riferimento. Lo schema generale viene applicato in assenza di uno schema settoriale specifico.

Per ulteriori informazioni e assistenza o se desideri una consulenza mirata, contattateci al numero 0932 229065 experience@centrostudihelios.it 

Marchio di Qualità Esperienziale (clicca per richiederlo)