6) SPECIALISTI IN GUEST EXPERIENCE Abstract La Guest Experience è una filosofia progettuale che valorizza il coinvolgimento sensoriale ed emotivo dell’ospite, andando oltre la semplice etichetta “esperienziale”. In un contesto sempre più orientato alla personalizzazione e alla emozione, cresce la necessità di strumenti pratici che aiutino operatori e progettisti a creare esperienze autentiche, coerenti e significative. Questo manuale, partendo dalla definizione di Guest Experience, ne propone una classificazione tipologica e fornisce strategie operative e indicatori misurabili per l’applicazione concreta dei principi esperienziali fondamentali. Il manuale è in commercio, su Amazon. Ho ritenuto utile mettere a disposizione di studiosi e parti interessate un ampio estratto scaricabile dal sito di ACADEMIA.EDU al seguente indirizzo web: https://www.academia.edu/143127585 Il manuale è inserito nella collana: Manuali per il Turismo Esperienziale e l’Interpretazione del Patrimonio Culturale Acquista il libro cartaceo su Amazon: https://www.amazon.it/gp/product/8832060450 Presentazione La Guest Experience non è solo una strategia, ma una filosofia progettuale e operativa che pone al centro la capacità di generare un coinvolgimento sensoriale ed emotivo autentico da parte dell’ospite. In un contesto turistico e culturale sempre più orientato alla personalizzazione e all’emozione, emerge l’esigenza di strumenti pratici capaci di guidare operatori e progettisti nella realizzazione di esperienze significative, coinvolgenti e coerenti, in cui il termine “esperienziale” non venga utilizzato come un’etichetta di moda, ma assuma un valore strutturale e concreto. Diventa dunque fondamentale comprendere che cosa si intende realmente per Guest Experience e, soprattutto, con quali strumenti operativi, chiari e misurabili essa possa essere progettata e applicata in modo efficace. Questo manuale, partendo dalla definizione di Guest Experience, propone una classificazione delle sue principali tipologie, individuando al contempo le strategie operative e gli indicatori misurabili utili per applicare, in modo concreto, i principi esperienziali necessari a generare un reale coinvolgimento sensoriale ed emotivo nei fruitori. L’obiettivo finale è quello di innalzare la qualità esperienziale dell’accoglienza, non in termini astratti, ma in funzione della sua capacità di generare esperienze trasformative, in grado di lasciare un segno duraturo nella memoria dell’ospite. Una delle caratteristiche di questo volume è la sua natura di “libro espandibile”. Offre infatti la possibilità di arricchire le informazioni contenute con ulteriori dettagli e approfondimenti, anche di tipo multimediale, che non sono direttamente inclusi nel libro. In vari punti, sono forniti link e relativi QR-Code, che conducono a schede di approfondimento accessibili semplicemente con un telefono dotato di lettore QR-Code. La Patente Internazionale delle Esperienze Il presente manuale fa parte di una collana di strumenti didattici e operativi progettati per supportare coloro che intendono attestare e consolidare le proprie competenze nei settori del Turismo Esperienziale e dell’Interpretazione del Patrimonio Culturale. I contenuti del volume contribuiscono inoltre all’acquisizione di alcune delle conoscenze richieste per il conseguimento del Secondo Livello della Patente Internazionale delle Esperienze (IEL): Specialista. La Patente IEL attesta il possesso delle competenze ritenute fondamentali per operare nel settore delle Esperienze e dell’Interpretazione del Patrimonio Culturale. Per maggiori informazioni, dettagli sui livelli della Patente, modalità di accesso, contenuti formativi previsti, e modulistica per la richiesta, è disponibile la pagina web ufficiale dedicata: Patente Internazionale delle Esperienze (IEL) Banca Dati Formativa I percorsi formativi elencati di seguito integrano, all’interno del proprio programma didattico, i contenuti del manuale. Gli enti e i centri di formazione che offrono nel proprio catalogo Unità Didattiche o percorsi formativi coerenti con i contenuti del manuale possono richiedere l’inserimento nella Banca Dati, inviando una mail a: experience@centrostudihelios.it
In Evidenza
Manuali per il Turismo Esperienziale e l’Interpretazione del Patrimonio Culturale
di Ignazio Caloggero
