Manager del Turismo del Made in Italy: Schema di riferimento

Manager del Turismo del Made in Italy: Schema di riferimento

Schema C) Professione non regolamentata.

Lo schema di riferimento si basa sul modello ‘Ciclo delle Competenze‘ ed è in linea con il ‘Tourism, Arts, Heritage Competence Framework (TAH-CF)’. il TAH-CF è definito in conformità con il Quadro Europeo delle Qualifiche (EQF), la Raccomandazione del Parlamento Europeo e del Consiglio 2009/C 155/02 (ECVET) e lo schema APNR (Attività Professionali Non Regolamentate) adottato dall’UNI per la normazione tecnica delle professioni non regolamentate.”

Lo schema è messo a disposizione di tutti gli stakeholder della filiera turistico culturale al fine di raccogliere commenti e elementi utili a migliorarne i contenuti. Tutte le parti interessate sono invitate a migliorare lo schema inviando i loro contributi a info@aiptoc.it

Descrizione

PTUMN13: Manager del Turismo del Made in Italy (Artigianato Artistico) (V Liv. EQF)

Il Manager del Turismo del Made in Italy è una figura professionale che si occupa di sviluppare e gestire itinerari turistici focalizzati sull’eccellenza dell’artigianato artistico italiano.

Il Manager del Turismo del Made in Italy è un professionista dotato di un elevato livello intellettuale e di specifiche competenze nel settore del Turismo del Made in Italy. Questa figura si distingue per la sua capacità di ideare, progettare, sviluppare, gestire e comunicare itinerari turistici focalizzati sull’eccellenza dell’artigianato artistico italiano. Svolge un ruolo cruciale nella promozione e valorizzazione di queste offerte, apportando innovazione nel campo.

Le attività di un Manager del Turismo del Made in Italy includono:

Creazione di Itinerari: Sviluppare percorsi turistici che evidenziano l’artigianato artistico italiano.
Collaborazione con Artigiani: Lavorare con artigiani locali per incorporare le loro opere e tecniche nei tour.
Ricerca e Sviluppo: Condurre ricerche sul mercato per identificare nuove opportunità e tendenze nel turismo legato al Made in Italy.
Formazione e Educazione: Organizzare eventi formativi o seminari per aumentare la consapevolezza e l’apprezzamento del Made in Italy.

Questa figura è contigua ma non identica alla figura professionale Operatore del Turismo del Made in Italy.

La differenza principale tra “Operatore del Turismo del Made in Italy” e “Manager del Turismo del Made in Italy” è:

L’Operatore del Turismo del Made in Italy è tipicamente un artigiano che promuove direttamente la propria arte e mestiere all’interno del settore turistico. Questa figura crea esperienze uniche che permettono ai turisti di scoprire e apprezzare direttamente l’artigianato artistico italiano.
Il Manager del Turismo del Made in Italy si occupa invece di sviluppare e gestire itinerari turistici che mettono in risalto l’artigianato artistico italiano, lavorando in collaborazione con vari artigiani. Questa figura ha un ruolo più ampio nella progettazione, organizzazione e promozione di percorsi turistici.

Normativa di riferimento

Quadro Europeo delle Qualifiche (European Qualification Framework – EQF)
Raccomandazione 2009/C 155/02 (Sistema europeo di crediti per l’istruzione e la formazione professionale -ECVET)
Legge 4/2013 relative alle professioni non regolamentate (Italia)

Compiti e attività specifiche

Nell’assegnazione dei compiti, è stata effettuata la seguente distinzione:

Compiti fondamentali: compiti indispensabili
Compiti facoltativi: compiti aggiuntivi ai fondamentali che sono a discrezione del singolo professionista

Compiti fondamentali e attività specifiche

T1: Valutare i bisogni e le aspettative turistiche (domanda turistica)
T2: Analizzare il Contesto della offerta turistica del Made in Italy
- T2.1 Individuare e Analizzare la normativa di settore
- T2.2 Individuare e Analizzare gli stakeolders (chi sono le parti interessate: interne/esterne)
- T2.3 Individuare e Analizzare le attrazioni (Patrimonio Turistico)
T3: Analizzare costi e benefici ed effettuare l’analisi dei rischi (Risk Management)
T4: Progettare l’offerta turistica del Made in Italy
T5: Comunicare l’offerta turistica del Made in Italy
T6: Realizzare l’offerta turistica del Made in Italy
- T6.1: Pianificare le attività dal punto di vista qualitativo e operativo
- T6.2: Gestire le risorse economiche (budget)
- T6.3: Coordinare le risorse umane (staff)
- T6.4: Garantire la corretta esecuzione dell’offerta turistica
- T6.5: Verificare e controlla la conformità alla normativa vigente applicabile
- T6.6: Monitorare la qualità dell’offerta turistica
T7: Migliorare l’offerta turistica (miglioramento continuo)
T8: Valutare le offerte turistiche del Made in Italy
T9: Innovare le offerte turistiche del Made in Italy

Compiti facoltativi

T10: Effettuare Formazione in materia di Turismo del Made in Italy
T11: Interfacciarsi in lingua straniera in funzione del target territoriale di riferimento dei propri clienti

Criteri di Valutazione del profilo

Per l’attestazione del possesso delle competenze si propone di tenere in considerazione metodologie che tengono conto dei seguenti aspetti in modo non mutuamente esclusivi, vale a dire eventualmente in combinazione tra di loro:

Titoli di studio rilasciati in ambito accademico (Apprendimento Formale)
Formazione Specifica (Apprendimento Non Formale)
Esperienza lavorativa o professionale (Apprendimento Informale)

L’esperienza lavorativa o professionale può essere dimostrata attraverso vari strumenti tra cui:

Curriculum Vitae
Portfolio professionale
Collocamento oggettivo sul mercato (premi, riconoscibilità regionale, nazionale o internazionale)

Requisiti di accesso alla figura professionale

Dato che la figura professionale non è organizzata in un ordine o collegio, i requisiti possono variare in base all’Associazione Professionale di riferimento o ad altri criteri stabiliti dalle singole parti interessate. Di seguito i requisiti adottati da AIPTOC- Associazione Italiana professionisti del Turismo e Operatori Culturali.

Schema di riferimento: SP/TAH-CF/PTUMN13

Aver frequentato percorsi formativi specifici per la figura professionale in oggetto organizzati/riconosciuti da Università, Regioni o da Associazioni di professionisti istituiti ai sensi della legge 4/2013 e riconosciuti dal MISE e almeno sei mesi, anche non continuativi, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Laurea magistrale e almeno un anno, anche non continuativo, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Laurea triennale e almeno due anni, anche non continuativi, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Diploma di scuola secondaria di secondo grado e almeno cinque anni, anche non continuativi, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Almeno 10 anni di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Essere inseriti in Registri di Associazioni di Professionisti costituiti ai sensi della legge 4/2013 e riconosciuti dal MISE purché riferenti alla competenza in oggetto

Abilità, Conoscenze e Autonomia e Responsabilità (Competenze)

Nota: Le competenze necessarie per una professione, che includono abilità e conoscenze, costituiscono un insieme dinamico. Queste possono variare a seconda di contesti territoriali specifici e sono soggette a cambiamenti nel tempo dovuti a fattori come l’evoluzione tecnologica o altri sviluppi settoriali. Pertanto, gli esempi di abilità e conoscenze qui presentati sono da considerarsi puramente indicativi e non esaustivi, e saranno sottoposti a costanti revisioni e aggiornamenti.

(Versione Beta)

Compiti fondamentali e attività specifiche per tutti i profili specialistici

T1: Valutare i bisogni e le aspettative turistiche (domanda turistica)

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SQ2: Capacità di sintesi
SQ10: Analizzare i requisiti espliciti, impliciti e cogenti dell’utenza
SP15: Analizzare la domanda turistica del Made in Italy
SP109: Contesto Culturale (conoscere, analizzare, interpretare)

Conoscenze

KQ2: Quality Management – Fattori, indicatori e standard della qualità nei servizi
KQ22: Quality Management – Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità
KS3: Turismo Esperienziale
KS16: Turismo del Made in Italy
KS29: Marketing Turistico
KQ33: Quality Management – Analisi dei requisiti delle parti interessate
KS413: Caratteristiche delle Offerte Turistiche del Made in Italy

T2: Analizzare il Contesto della offerta turistica del Made in Italy

Attività T2.1 Individuare e Analizzare la normativa di settore

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SP1: Individuare e valutare l’applicabilità delle norme di tutela e Fruizione del Patrimonio Culturale e Paesaggistico
SP2: Individuare e valutare l’applicabilità della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro con pertinenza al proprio settore di riferimento
SP3: Valutare l’applicabilità di finanziamenti per la Filiera di settore
SP4: Individuare e valutare l’applicabilità della Legislazione Turistica
SP22: Individuare e valutare l’applicabilità di Politiche di Settore
SP25: Valutare l’applicabilità di Programmi, Convenzioni e Riconoscimenti Istituzionali

Conoscenze

KS47: La normativa sulla Privacy e la filiera turistica
KS48: Il Regolamento europeo 2016/679
KS49: La normativa sulla Sicurezza nei luoghi di lavoro nella filiera turistica
KS50: Finanziamenti per la Filiera Turistica e Culturale
KS52: Normativa per la tutela del consumatore
KS16: Turismo del Made in Italy
KS17: Il Turismo integrato

Attività T2.2 Individuare e Analizzare gli stakeolders (chi sono le parti interessate: interne/esterne)

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SP24: Individuare gli Stakeholder Strategici
SP133: Networking e Collaborazione (Creare e mantenere collaborazioni con artigiani locali per incorporare le loro opere e tecniche nei tour)

Conoscenze

KS27: Sistemi turistici locali
KS28: Istituzioni e promozione turistica
KS92: Organismi di tutela e vigilanza
KS411: Strategie di Networking

Attività T2.3 Individuare e Analizzare le attrazioni (Patrimonio Turistico)

Abilità

SP105: Patrimonio Culturale attinente il Made in Italy (Individuare, analizzare, documentare, relazionare, contestualizzare, elaborare relazioni storico-comparative)
ST11: Utilizzare gli strumenti di ricerca delle informazioni
SP94: Contesto territoriale dal punto di vista culturale e storico antropologico (analizzare, documentare relazionare)
SP100: Individuare, analizzare, interpretare e documentare Identità culturali del territorio preso a riferimento.
SP105: Individuare, analizzare e documentare il Patrimonio Culturale del territorio preso a riferimento.

Conoscenze

KS194: Attrazioni endogene culturali territoriali
KS195: Attrazioni endogene naturali territoriali
KS196: Attrazioni indotte territoriali
KS263: Identità culturali locali
KS264: Patrimonio Turistico del territorio preso a riferimento
KS352: Elementi del Patrimonio Culturale Materiale e Immateriale
KS346: Artigianato Artistico
KS412: Storia e Tecniche dell’Artigianato Artistico

T3: Analizzare costi e benefici ed effettua l’analisi dei rischi (Risk Management)

Abilità

SQ1: Capacità di analisi
SP13: Analizzare e valutare il contesto territoriale per identificare punti di forza e di debolezza
SP16: Effettuare Analisi SWOT

Conoscenze

KS96: Costi di Gestione
KS99 Risk Management

T4: Progettare l’offerta turistica del Made in Italy

Abilità

SQ11 Progettare processi e servizi
SQ12: Implementare, documentare e classificare i processi fondamentali
SQ14: Proporre cambiamenti di processo per facilitare e razionalizzare i miglioramenti
SQ18: Individuare, comprendere e valutare i Fattori, gli indicatori e gli standard della qualità
SP3: Valutare l’applicabilità di finanziamenti per la Filiera di settore
SP17: Contribuire allo sviluppo dell’offerta turistica
SP22: Individuare e valutare l’applicabilità di Politiche di Settore
SP25: Valutare l’applicabilità di Programmi, Convenzioni e Riconoscimenti Istituzionali
SP93: Classificare e valutare le varie tipologie di percorsi turistici

Conoscenze

KQ1: Quality Management – La norma UNI EN ISO 9001
KQ22: Quality Management – Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità
KQ11: Quality Management – Progettazione e sviluppo;
KS95: Progettazione delle Offerte Turistiche
KS126: Principi di sviluppo Sostenibile
KT5: Strumenti informatici e telematici di base
KT16: Modelli Organizzativi Aziendali

T5: Comunicare l’offerta turistica del Made in Italy

Abilità

SP8: Sviluppare un Piano di Comunicazione per il settore di riferimento
SP11: Individuare le tecnologie web da utilizzare per il marketing turistico
SP39: Applicare tecniche di presentazione multimediale
ST1: Capacità di comunicare
ST6: Individuare e applicare gli strumenti informatici per la comunicazione

Conoscenze

KQ34: Quality Management – Comunicazione interna ed esterna
KS29: Marketing Turistico
KS30: Turismo e Comunicazione
KS31: Il Piano di Comunicazione
KS32: Marketing e Promozione online
KS33: Tecniche di Web Marketing
KS34: Social Marketing
KS35: Online Travel Agencies (OTA)
KS100: Informatica per la comunicazione
KS121: Le relazioni con le istituzioni
KS268: Comunicazione Sociale
KS104: Comunicazione e Gestione dei Conflitti
KS105: Stili comunicativi e comunicazione efficace

T6: Realizzare l’offerta turistica del Made in Italy

Attività T6.1: Pianificare le attività dal punto di vista qualitativo e operativo

Abilità

SQ3: Capacità organizzative
SQ5: Capacità di pianificazione
SQ7: Capacità nel produrre piani di miglioramento
SQ13: Realizzare Procedure e Istruzioni Operative per la Qualità
SP40: Saper organizzare gli spazi dove vengono realizzati i servizi e le proprie offerte
SP41: Saper organizzare la location e la “messa in scena” della propria offerta turistica
SP132: Applicare la normativa in materia di permessi e autorizzazione per gli eventi

Conoscenze

KQ7: Quality Management – Pianificazione e tenuta sotto controllo del servizio
KQ8: Quality Management – Il Sistema di approvvigionamento
KQ26: Quality Management – Standard di qualità degli eventi
KQ4: Quality Management – La Documentazione di Sistema; il Manuale; Procedure e Istruzioni Operative;
KS110: Eventi: La Location
KS186: Pianificazione degli Eventi
KS188: La normativa relativa alle Autorizzazioni e ai Permessi in materia di eventi

Attività T6.2: Gestire le risorse economiche (budget)

Abilità

ST9: Utilizzare gli strumenti di amministrazione e contabilità aziendale
ST20: Individuare e applicare gli strumenti per la rendicontazione

Conoscenze

KQ8: Quality Management – Il Sistema di approvvigionamento
KS96: Costi di Gestione
KS103: Economia Aziendale
KT21: Strumenti e procedure per la rendicontazione

Attività T6.3: Coordinare le risorse umane (staff)

Abilità

SQ3: Capacità organizzative
SQ4: Capacità di controllo
SQ9: Identificare gap di competenze
ST1: Capacità di comunicare
ST2: Capacità di gestione del gruppo
ST3: Capacità di gestione dei conflitti
ST12: Assegnare ruoli e mansioni nei processi di gestione

Conoscenze

KQ5: Quality Management – La Gestione delle risorse umane
KS104: Comunicazione e Gestione dei Conflitti
KS105: Stili comunicativi e comunicazione efficace
KT2: Tecniche di gestione dei gruppi
KT3: Tecniche di gestione dei conflitti
KT12: Tecniche e metodologie per la gestione delle risorse umane
KT24: Leadership e Psicologia di gruppo

Attività T6.4: Garantire la corretta esecuzione dell’offerta turistica

Abilità

SQ3: Capacità organizzative
SQ4: Capacità di controllo
SP37: Saper pianificare e coordinare la manutenzione delle infrastrutture e delle attrezzature di propria pertinenza
SP40: Saper organizzare gli spazi dove vengono realizzati i servizi e le proprie offerte

Conoscenze

KQ6: Quality Management – Le risorse logistiche: attrezzature, infrastrutture e ambiente di lavoro
KQ9: Quality Management – Produzione ed erogazione del servizio;
KQ10: Quality Management – Identificazione e rintracciabilità;
KS1: Logistica
KS187: Location e Luoghi utilizzati per gli eventi (Tutela)

Attività T6.5: Verificare e controlla la conformità alla normativa vigente applicabile

Abilità

SQ4: Capacità di controllo
SP1: Individuare e valutare l’applicabilità delle norme di tutela e Fruizione dei Beni Culturali
SP2: Verificare la corretta applicazione della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
SP4: Verificare la corretta applicazione della Legislazione Turistica
SP42: Verificare la corretta applicazione della normativa in materia di Privacy

Conoscenze

KS39: La normativa per la tutela e la fruizione dei Beni Culturali
KS47: La normativa sulla Privacy e la filiera turistica
KS49: La normativa sulla Sicurezza nei luoghi di lavoro
KS52: Normativa per la tutela del consumatore
KS90: Normativa sul Diritto di Autore
KS106: Legislazione Turistica

Attività T6.6: Monitorare la qualità dell’offerta turistica

Abilità

SQ18: Individuare, comprendere e valutare i Fattori, gli indicatori e gli standard della qualità
SQ19: Applicare strumenti di auditing
SQ20: Applicare metodologie e tecniche di monitoraggio
SQ21: Applicare metodologie e tecniche di Customer Satisfaction
SQ22: Monitorare e Valutare l’erogazione dei servizi

Conoscenze

KQ13: Quality Management – Monitoraggi e misurazione dei processi e dei servizi
KQ14: Quality Management – La Gestione delle Non Conformità e le Azioni Correttive
KQ15: Quality Management – Valutazione della qualità dei servizi
KQ16: Quality Management – Le verifiche ispettive interne (Audit)
KQ17: Quality Management – La norma ISO19011
KQ19: Quality Management – Conduzione degli audit
KQ31: Quality Management – Monitoraggio e audit
KQ33: Quality Management – Monitoraggi e valutazione della qualità degli eventi

T7: Migliorare l’offerta turistica (miglioramento continuo)

Abilità

SQ14: Proporre cambiamenti di processo per facilitare e razionalizzare i miglioramenti
SQ16: Valutare e analizzare i singoli processi per identificare le azioni correttive e di miglioramento
SP21: Individuare e fornire supporto per la scelta e l’applicazione di tecnologie Innovative per il settore di riferimento
SQ8: Gestire il processo di richiesta di cambiamenti
SP10: Applicare strumenti per la misurazione e la valutazione degli eventi
SP20: Comprendere gli impatti delle nuove tecnologie nei processi del proprio settore
SP35: Analizzare e interpretare le tendenze di mercato

Conoscenze

KQ35: Quality Management – Miglioramento Continuo
KS38: Le nuove tecnologie emergenti
KS184: Valutazione delle Offerte Turistiche
KQ26: Standard di qualità delle Offerte Turistiche

T8: Valutare le offerte turistiche del Made in Italy

Abilità

SP9: Applicare strumenti per la misurazione e la valutazione della competitività turistica
SP10: Applicare strumenti per la misurazione e la valutazione delle offerte turistiche

Conoscenze

KQ15: Valutazione della qualità dei servizi
KS25: Modelli di competitività turistica
KS26: Modelli innovativi per la misurazione della competitività turistica
KS181: Valutazione delle Offerte Turistiche

T9: Innovare le offerte turistiche del Made in Italy

Abilità

SQ8: Gestire il processo di richiesta di cambiamenti
SP20: Comprendere gli impatti delle nuove tecnologie nei processi del proprio settore
SP21: Individuare e fornire supporto per la scelta e l’applicazione di tecnologie Innovative per il settore di riferimento
SP35: Analizzare e interpretare le tendenze di mercato

Conoscenze

KS22: Cultura, turismo e sviluppo economico
KS38: Le nuove tecnologie emergenti
KS85: Politiche di settore

Compiti facoltativi per tutti i profili specialistici

T10: Effettuare Formazione in materia di Turismo del Made in Italy

Abilità

SP36: Effettuare formazione e informazione con riferimento alle materie legate alla propria professione
SP45: Elaborare Progetti formativi/informativi nel settore di riferimento
SP46: Curare e gestire eventi formativi/informativi nel settore di riferimento

Conoscenze