Il Livello Base rappresenta il primo livello di applicazione del Modello Integrato per Competitività delle destinazioni ed è stato concepito per consentire una valutazione iniziale e sufficientemente rappresentativa della competitività della destinazione.

La selezione dei fattori inclusi nel Livello Base è stata effettuata privilegiando quelli caratterizzati da maggiore capacità diagnostica e da una più elevata rappresentatività delle principali componenti della competitività multidimensionale della destinazione. L’obiettivo è fornire una valutazione sintetica ma affidabile dello stato competitivo della destinazione, attraverso un insieme limitato di fattori in grado di evidenziare punti di forza, criticità e priorità di intervento. Sono stati invece rinviati ai livelli successivi i fattori maggiormente specialistici, quelli che richiedono sistemi informativi più evoluti, competenze tecniche specifiche o attività di analisi approfondita, nonché i fattori particolarmente orientati al benchmarking avanzato, all’auditing strategico e alla pianificazione di dettaglio.

Il Livello Base comprende, nella versione iniziale, complessivamente 29 fattori della competitività distribuiti tra le principali macroaree del modello MIC-DT.

 

1. Macroarea ASP – Aspettative e Domanda degli Stakeholder

2 fattori

ASP1. Analisi delle Aspettative degli Stakeholder

Sistemi di ascolto e monitoraggio (6)

• Presenza di strumenti di rilevazione delle aspettative degli stakeholder;
• Presenza di indagini periodiche sulla soddisfazione;
• Frequenza delle attività di ascolto;
• Presenza di sistemi strutturati di raccolta dei feedback;
• Aggiornamento periodico delle informazioni raccolte;
• Presenza di osservatori turistici o territoriali.

Coinvolgimento degli stakeholder (5)

• Livello di coinvolgimento delle diverse categorie di stakeholder;
• Presenza di processi partecipativi strutturati;
• Presenza di tavoli di consultazione permanenti;
• Coinvolgimento della comunità ospitante nei processi decisionali;
• Presenza di processi di co-progettazione territoriale.

Utilizzo delle informazioni (7)

• Capacità di utilizzo dei dati raccolti nei processi decisionali;
• Presenza di report periodici sulle aspettative degli stakeholder;
• Presenza di sistemi di monitoraggio della soddisfazione;
• Integrazione dei risultati nelle attività di pianificazione strategica;
• Presenza di strumenti digitali di partecipazione e ascolto;
• Evidenze dell’utilizzo dei feedback nei processi di miglioramento;
• Presenza di sistemi di gestione delle segnalazioni e delle criticità.

ASP3. Evoluzione della Domanda e Trend Emergenti

Monitoraggio dei trend (5)

• Presenza di attività di analisi dei trend turistici;
• Presenza di attività di monitoraggio dei trend della fruizione territoriale;
• Frequenza degli aggiornamenti delle analisi di mercato;
• Presenza di sistemi di destination intelligence;
• Utilizzo di fonti statistiche e osservatori specializzati.

Capacità di anticipazione (5)

• Individuazione dei segmenti emergenti;
• Analisi dei nuovi bisogni dei visitatori;
• Analisi dei cambiamenti nei comportamenti di consumo;
• Analisi dei cambiamenti nelle modalità di fruizione territoriale;
• Analisi degli effetti delle innovazioni tecnologiche sulla domanda.

Utilizzo strategico delle informazioni (4)

• Utilizzo dei trend nei processi di pianificazione strategica;
• Utilizzo dei trend nello sviluppo dell’offerta;
• Utilizzo dei trend nelle attività di marketing territoriale;
• Presenza di scenari previsionali e analisi prospettiche. 

2. Macroarea ATT – Patrimonio Attrattivo della Destinazione

3 fattori

ATT1. Patrimonio Certificato o Riconosciuto

Patrimonio culturale (7)

• Presenza di siti UNESCO World Heritage;
• Presenza di patrimoni UNESCO immateriali (Intangible Cultural Heritage);
• Presenza di beni culturali riconosciuti a livello regionale o nazionale;
• Presenza di beni inseriti in registri ufficiali;

• Presenza di parchi nazionali o regionali;
• Presenza di aree naturali protette e siti Natura 2000;
• Presenza di riconoscimenti ambientali;

Produzioni identitarie certificate (3)

• Presenza di produzioni DOP, IGP, DOC, DOCG o IGT;
• Presenza di prodotti agroalimentari tradizionali (PAT);
• Presenza di altre certificazioni territoriali.

Certificazioni e riconoscimenti della destinazione (4)

• Presenza di marchi territoriali;
• Presenza di certificazioni di qualità della destinazione;
• Presenza di riconoscimenti turistici nazionali o internazionali;
• Presenza di riconoscimenti legati alla sostenibilità, accessibilità o qualità dell’esperienza.

ATT2. Identità Territoriale e Differenziazione Competitiva

Indicatori (9)

• Presenza di elementi identitari distintivi;
• Presenza di tradizioni locali;
• Presenza di miti, leggende, luoghi della memoria o iconici;
• Presenza di simboli identitari territoriali;
• Presenza di paesaggi distintivi;
• Presenza di narrazioni territoriali riconoscibili;
• Presenza di Centri di Interpretazione del Patrimonio (CIP);
• Livello di differenziazione rispetto a destinazioni concorrenti;
• Capacità della destinazione di comunicare la propria specificità.

ATT5. Integrazione Sistemica del Patrimonio Attrattivo

Indicatori (9)

• Presenza di itinerari integrati;
• Collegamento tra patrimonio materiale e immateriale;
• Integrazione tra attrazioni, produzioni tipiche, eventi ed esperienze;
• Presenza di reti culturali territoriali;
• Presenza di sistemi di interpretazione integrata;
• Coordinamento tra operatori culturali e territoriali;
• Coerenza complessiva del patrimonio attrattivo;
• Presenza di narrazioni territoriali integrate;
• Integrazione tra patrimonio attrattivo e offerta della destinazione.

3. Macroarea RTS – Risorse Territoriali e Fattori di Supporto

3 fattori

RTS1. Accessibilità e Mobilità Territoriale

Accessibilità esterna (6)

• Presenza di collegamenti stradali;
• Presenza di collegamenti ferroviari;
• Presenza di collegamenti marittimi;
• Presenza di collegamenti aerei;
• Accessibilità dai principali mercati di provenienza;
• Distanza dai principali hub di trasporto.

Mobilità interna (10)

• Presenza di trasporto pubblico locale;
• Presenza di sistemi integrati di mobilità;
• Disponibilità di parcheggi;
• Presenza di piste ciclabili;
• Presenza di percorsi pedonali;
• Presenza di servizi di bike sharing;
• Presenza di servizi di micromobilità;
• Presenza di servizi di mobilità sostenibile;
• Presenza di colonnine di ricarica elettrica;
• Copertura territoriale dei servizi di mobilità.
  

RTS2. Spazi e Infrastrutture per la Fruizione Territoriale

Possibili Indicatori (10)

• Presenza di punti informativi;
• Presenza di centri visita;
• Presenza di aree di sosta o aree attrezzate;
• Presenza di aree per eventi e infrastrutture culturali;
• Presenza di infrastrutture sportive;
• Presenza di percorsi attrezzati;
• Presenza di infrastrutture per attività outdoor;
• Disponibilità di servizi igienici pubblici;
• Distribuzione territoriale delle infrastrutture;
• Presenza di sistemi di orientamento territoriale.

RTS4. Dotazioni Tecnologiche e Digitali

Infrastrutture digitali (3)

• Copertura della banda larga;
• Copertura della rete mobile;
• Disponibilità di Wi-Fi pubblico;

Servizi digitali (6)

• Presenza di piattaforme digitali della destinazione;
• Presenza di applicazioni territoriali;
• Digitalizzazione delle informazioni territoriali;
• Presenza di sistemi digitali di orientamento;
• Presenza di sistemi di prenotazione online;
• Integrazione digitale dei servizi.

Destination Intelligence (4)

• Disponibilità di open data territoriali;
• Presenza di sistemi di raccolta dati territoriali;
• Presenza di strumenti di destination intelligence;
• Presenza di sistemi di monitoraggio digitale dei flussi.

4. Macroarea OFF – Offerta della Destinazione

3 fattori

OFF1. Diversificazione dell’Offerta

Varietà dell’offerta (3)

• Varietà delle attività, dei prodotti turistici e dei servizi presenti;
• Diversificazione delle modalità di fruizione del territorio;
• Varietà delle opportunità di visita e permanenza.

Segmenti serviti (3)

• Presenza di offerte rivolte a differenti segmenti di domanda;
• Presenza di offerte per differenti fasce di età;
• Presenza di offerte per differenti interessi e motivazioni;

Equilibrio dell’offerta (4)

• Equilibrio tra offerta culturale, naturalistica, ricreativa, sportiva ed enogastronomica;
• Presenza di offerte fruibili durante tutto l’anno;
• Presenza di offerte accessibili a differenti capacità di spesa;
• Capacità di rispondere a differenti motivazioni di visita e fruizione.

OFF2. Valorizzazione Esperienziale e Culturale delle Risorse

Indicatori (10)

• Presenza di programmi di educazione al patrimonio culturale;
• Presenza di laboratori culturali;
• Presenza di iniziative di interpretazione del patrimonio culturale.

• Presenza di visite tematiche;
• Presenza di itinerari interpretativi;
• Presenza di attività esperienziali;
• Coinvolgimento della comunità locale nelle attività culturali;
• Accessibilità delle attività culturali ed esperienziali;
• Capacità dell’offerta di favorire apprendimento e coinvolgimento;
• Capacità delle esperienze di generare relazione con il territorio.

OFF3. Integrazione e Strutturazione dell’Offerta

Integrazione funzionale (4)

• Integrazione tra attrazioni e servizi;
• Coordinamento tra eventi e offerta ordinaria;
• Integrazione tra offerta culturale, naturalistica, enogastronomica, sportiva e ricreativa;
• Continuità e complementarità dell’offerta.

Strutturazione dell’offerta (5)

• Presenza di pacchetti integrati;
• Presenza di itinerari integrati;
• Presenza di sistemi di prenotazione integrati;
• Presenza di reti territoriali dell’offerta;
• Presenza di strumenti unitari di presentazione dell’offerta.

Coordinamento e coerenza (3)

• Coordinamento tra operatori pubblici e privati;
• Capacità di costruire esperienze territoriali complete;
• Livello di riconoscibilità dell’offerta territoriale integrata.

5. Macroarea QTD – Qualità Totale della Destinazione (QTD)

Area Qualità tecnica (QTT)

3 fattori

QTT1. Competenza

Professionalità e qualificazione (3)

• Presenza di personale qualificato nei ruoli chiave;
• Livello di formazione degli operatori;
• Presenza di attestazioni o certificazioni professionali.

Aggiornamento e sviluppo (4)

• Partecipazione ad attività di aggiornamento professionale;
• Presenza di programmi di formazione continua;
• Aggiornamento delle competenze linguistiche;
• Aggiornamento delle competenze digitali.

Risultati operativi (5)

• Capacità di gestione delle relazioni con visitatori e stakeholder;
• Capacità di gestione delle criticità;
• Tasso di reclami imputabili a carenze professionali;
• Capacità di introduzione di innovazioni;
• Percezione della competenza degli operatori.

QTT3. Affidabilità Territoriale

Continuità dei sistemi territoriali (4)

• Regolarità dei sistemi di trasporto;
• Continuità dell’accesso alle attrazioni;
• Continuità dei servizi informativi;
• Continuità dei servizi di supporto.

Stabilità del sistema territoriale (5)

• Stabilità delle attività strategiche della destinazione;
• Continuità dell’offerta territoriale;
• Continuità delle principali funzioni di fruizione;
• Capacità di mantenere operativi i servizi nel tempo;
• Capacità di garantire continuità durante eventi critici.

Fiducia e affidabilità percepita (4)

• Capacità di risposta alle interruzioni dei servizi;
• Rapidità di ripristino delle funzionalità;
• Percezione di affidabilità della destinazione;
• Livello di fiducia nella continuità dei servizi territoriali.

QTT5. Sicurezza Territoriale e Gestione dei Rischi

Prevenzione e monitoraggio (4)

• Presenza di sistemi di monitoraggio territoriale;
• Presenza di piani di sicurezza territoriale;
• Presenza di sistemi di allerta e gestione delle emergenze;
• Presenza di programmi di prevenzione dei rischi.

Sicurezza territoriale (5)

• Livello di illuminazione delle aree pubbliche;
• Sicurezza della mobilità;
• Sicurezza degli spazi pubblici;
• Condizioni igienico-sanitarie del territorio;
• Livello di criminalità e microcriminalità.

Gestione delle emergenze (4)

• Capacità di gestione delle emergenze;
• Capacità di coordinamento tra soggetti competenti;
• Capacità di ripristino delle condizioni di normalità;
• Livello di fiducia nella capacità della destinazione di gestire rischi e criticità.

 

Area Qualità Relazionale (QTR)

1 fattore

 

QTR3. Accoglienza Territoriale

Indicatori (9)

• Percezione della qualità dell’accoglienza territoriale;
• Percezione di ospitalità della destinazione;
• Percezione di comfort territoriale;
• Percezione della cura degli spazi e dei servizi;
• Percezione della gradevolezza complessiva della destinazione;
• Qualità percepita dell’esperienza territoriale;
• Livello di soddisfazione complessiva rispetto all’accoglienza;
• Intenzione di ritornare nella destinazione;
• Propensione al passaparola positivo.

Area Qualità Organizzativa (QTO)

2 fattori

QTO3. Accessibilità Organizzativa e di Fruizione

Indicatori (12)

• Facilità di reperimento delle informazioni;
• Chiarezza delle informazioni territoriali;
• Accessibilità dei siti web e delle piattaforme digitali;
• Disponibilità di informazioni multilingue;
• Facilità di accesso ai servizi territoriali;
• Semplicità delle procedure amministrative;
• Facilità di prenotazione e acquisto dei servizi;
• Accessibilità economica delle principali offerte territoriali;
• Disponibilità di sistemi di orientamento territoriale;
• Facilità di contatto con gli operatori;
• Accessibilità temporale dei servizi;
• Percezione dell’accessibilità complessiva della destinazione.

QTO4. Pianificazione Operativa e Programmazione della Destinazione

Indicatori (12)

• Presenza di strumenti di pianificazione strategica;
• Presenza di piani operativi annuali o pluriennali;
• Presenza di programmi di sviluppo territoriale;
• Coordinamento tra programmazione pubblica e privata;
• Presenza di sistemi di monitoraggio delle attività pianificate;
• Capacità di gestione programmata degli eventi;
• Pianificazione dei flussi turistici;
• Presenza di strategie di destagionalizzazione;
• Capacità di utilizzo dei dati nei processi decisionali;
• Presenza di sistemi di destination intelligence;
• Presenza di strumenti di valutazione dei risultati;
• Capacità di prevenzione delle criticità territoriali.

Area Qualità Sociale (QTS)

1 fattore

QTS3. Benessere della Comunità Ospitante e Sostenibilità Territoriale

Community Well-being (6)

• Livello di soddisfazione della comunità ospitante;
• Qualità della vita percepita;
• Livello di consenso verso lo sviluppo della destinazione;
• Percezione dei benefici generati dalla Visitor Economy;
• Percezione dell’equilibrio tra visitatori e residenti;
• Capacità della destinazione di migliorare il benessere collettivo.

Sostenibilità sociale ed economica (5)

• Distribuzione dei benefici generati dalla Visitor Economy;
• Livello di coinvolgimento della comunità locale;
• Equilibrio tra interessi economici e benessere collettivo;
• Presenza di politiche di inclusione sociale;
• Equità nella distribuzione delle opportunità.

Sostenibilità ambientale e territoriale (4)

• Riduzione degli impatti ambientali delle offerte;
• Utilizzo di energie rinnovabili;
• Presenza di pratiche di economia circolare;
• Gestione sostenibile dei rifiuti.

Gestione sostenibile della destinazione (5)

• Presenza di strategie territoriali orientate alla sostenibilità;
• Capacità di gestione sostenibile dei flussi;
• Presenza di sistemi di monitoraggio degli impatti;
• Equilibrio tra sviluppo e conservazione;
• Presenza di piani di resilienza territoriale.

6. Macroarea CTR – Contesto Territoriale

2 Fattori 

CTR2. Contesto delle Politiche Territoriali

Indicatori (9)

• Presenza di strategie territoriali di sviluppo;
• Presenza di programmi di sviluppo locale;
• Presenza di politiche di valorizzazione territoriale;
• Presenza di politiche culturali;
• Presenza di politiche per la Visitor Economy;
• Presenza di strategie orientate alla sostenibilità;
• Coordinamento tra livelli istituzionali;
• Integrazione tra politiche turistiche, culturali, economiche e ambientali;
• Capacità delle politiche territoriali di sostenere la competitività della destinazione.

CTR3. Capitale Territoriale e Dinamismo Contestuale

Indicatori (9)

• Tasso di imprenditorialità;
• Presenza di nuove attività economiche;
• Diversificazione dell’economia territoriale.

• Presenza di sistemi innovativi;
• Diffusione delle tecnologie digitali;

• Presenza di reti territoriali;
• Presenza di sistemi di cooperazione;
• Presenza di poli culturali, economici e istituzionali;
• Livello di internazionalizzazione.

7. Macroarea GOV – Governance e Destination Management

3 Fattori

GOV2. Coordinamento Istituzionale e Territoriale

Indicatori (8)

• Livello di coordinamento tra enti pubblici;
• Integrazione tra soggetti pubblici e privati;
• Presenza di reti territoriali collaborative;
• Coordinamento tra turismo, cultura, ambiente, mobilità ed economia;
• Presenza di tavoli permanenti di confronto;
• Coordinamento tra servizi territoriali;
• Continuità della cooperazione territoriale;
• Riduzione della frammentazione decisionale e gestionale.

GOV3. Partecipazione e Governance Collaborativa

Indicatori (10)

• Coinvolgimento della comunità locale;
• Partecipazione delle associazioni territoriali;
• Coinvolgimento degli operatori turistici;
• Coinvolgimento delle imprese locali;
• Coinvolgimento degli operatori culturali;
• Coinvolgimento degli investitori;
• Presenza di processi partecipativi strutturati;
• Presenza di pratiche di co-progettazione;
• Livello di collaborazione tra stakeholder;
• Presenza di strumenti digitali di partecipazione.

GOV7. Monitoraggio e Valutazione Strategica

Indicatori (11)

• Presenza di sistemi di monitoraggio territoriale;
• Presenza di indicatori di competitività della destinazione;
• Aggiornamento periodico dei dati;
• Utilizzo degli indicatori nei processi decisionali;
• Valutazione degli effetti delle politiche adottate;
• Monitoraggio della competitività territoriale;
• Monitoraggio della Visitor Economy;
• Monitoraggio della qualità della vita;
• Monitoraggio della sostenibilità;
• Monitoraggio della soddisfazione degli stakeholder;
• Capacità di adattamento delle strategie sulla base dei risultati ottenuti.

8. Macroarea COM –  Comunità Locale e Capitale Relazionale

2 Fattori COM1. Vitalità e Stabilità della Comunità Ospitante

COM1. Vitalità e Stabilità della Comunità Ospitante

Indicatori (9)

• Stabilità della popolazione;
• Capacità attrattiva residenziale;
• Presenza di giovani residenti;
• Equilibrio generazionale;
• Presenza di nuove forme di residenzialità stabile;
• Permanenza delle famiglie residenti;
• Tasso di spopolamento;
• Continuità dell’utilizzo residenziale del territorio;
• Percezione della vitalità della comunità ospitante.

COM4. Partecipazione Civica e Comunitaria

Indicatori (6)

• Partecipazione alle iniziative comunitarie;
• Partecipazione agli eventi territoriali;
• Presenza di associazioni attive;
• Presenza di pratiche di cittadinanza attiva;
• Cura condivisa degli spazi comuni;
• Partecipazione a iniziative di interesse collettivo.

9. Macroarea ECO – Sistema Economico Territoriale e Visitor Economy

2 Fattori

ECO4. Sistema Produttivo Identitario e Artigianato Tradizionale

Indicatori (9)

• Presenza di attività artigianali tradizionali;
• Presenza di produzioni tipiche locali;
• Presenza di botteghe storiche;
• Continuità delle attività produttive identitarie;
• Trasmissione delle competenze tradizionali;
• Occupazione generata dal settore;
• Integrazione tra produzioni e identità territoriale;
• Visibilità commerciale delle produzioni locali;
• Presenza di laboratori e attività dimostrative.

ECO5. Economie Culturali, Creative ed Esperienziali

Indicatori (8)

• Presenza di imprese culturali e creative;
• Attività artistiche e creative;
• Produzione culturale locale;
• Capacità delle attività culturali di generare valore economico;
• Presenza di industrie culturali e creative;
• Integrazione tra creatività e identità territoriale;
• Capacità innovativa delle economie culturali;
• Occupazione generata dai settori culturali e creativi.

10. Macroarea VIT – Vitalità e Resilienza Territoriale

1 Fattori VIT1. Vitalità Territoriale Diffusa

VIT3. Continuità della Fruizione Territoriale

Indicatori (8)

• Continuità di apertura delle attrazioni;
• Continuità dei servizi territoriali;
• Distribuzione temporale delle attività;
• Regolarità degli eventi e delle iniziative territoriali;
• Continuità delle attività economiche e culturali;
• Continuità delle opportunità di fruizione nei periodi di bassa stagione;
• Capacità di destagionalizzazione;
• Percezione della continuità dell’offerta territoriale.

Nota di chiarimento sul rapporto tra il Valutatore della Competitività delle Destinazioni Turistiche e Territoriali e il Destination Manager 

Le figure professionali del Valutatore della Competitività delle Destinazioni Turistiche e Territoriali e del Destination Manager sono tra loro complementari, ma caratterizzate da differenti ambiti di specializzazione, finalità operative e livelli di responsabilità.

• Il Valutatore della Competitività delle Destinazioni Turistiche e Territoriali è il professionista specializzato nell’analisi, misurazione, valutazione e monitoraggio della competitività multidimensionale della destinazione. La sua attività è finalizzata a comprendere il livello di attrattività, qualità, sostenibilità, accessibilità, governance, resilienza e capacità della destinazione di generare valore per visitatori, comunità residenti, imprese, istituzioni e altre parti interessate. Il Valutatore opera prevalentemente attraverso modelli, fattori, indicatori, sistemi di assessment, audit territoriali, analisi comparative e strumenti di monitoraggio. I principali output della sua attività sono diagnosi turistico-territoriali, rapporti di valutazione, benchmark comparativi, profili di competitività, sistemi di rating e raccomandazioni tecniche a supporto dei processi decisionali.
• Il Destination Manager, invece, è il professionista che utilizza anche le evidenze derivanti dalle attività di valutazione per definire, pianificare, coordinare, attuare e monitorare strategie, programmi e interventi finalizzati allo sviluppo, alla gestione, alla promozione e al miglioramento competitivo della destinazione. La sua attività riguarda in modo più diretto la governance della destinazione, il coordinamento degli stakeholder, la costruzione e gestione dell’offerta, la promozione integrata, il posizionamento competitivo, la valorizzazione delle risorse territoriali, lo sviluppo di prodotti ed esperienze turistiche e il rafforzamento della capacità competitiva del sistema turistico-territoriale.

Pur potendo possedere competenze di analisi e valutazione, il Destination Manager non coincide necessariamente con il Valutatore. Il primo ha una responsabilità più ampia di tipo strategico, gestionale e operativo; il secondo è maggiormente specializzato nella produzione di evidenze, misurazioni, diagnosi e valutazioni tecniche della competitività della destinazione. Il Destination Manager può svolgere anche attività valutative, soprattutto quando possiede una specifica formazione sui modelli e sugli strumenti di assessment della competitività delle destinazioni. Tuttavia, la funzione distintiva del Destination Manager non è la sola valutazione, ma l’utilizzo delle evidenze valutative per orientare decisioni, strategie, interventi, processi di governance e azioni di miglioramento della destinazione.

In sintesi: il Valutatore è specializzato nella misurazione, nell’analisi e nella valutazione della competitività della destinazione; il Destination Manager integra tali evidenze all’interno di processi più ampi di pianificazione strategica, governance, coordinamento, gestione, promozione e sviluppo turistico-territoriale.