Agente di Viaggi (AdV)

Agente di Viaggi (AdV): Requisiti

Scheda E) Nessun schema: Figura professionale catalogata, in attesa di definizione di uno schema specifico

Descrizione

PTU20: Agente di Viaggi (AdV)

La definizione di “Agente di Viaggio” copre un’ampia gamma di professioni che riguardano la programmazione, organizzazione e vendita di attività turistiche. Queste figure professionali hanno il compito di:

Pianificare e organizzare pacchetti turistici e attività per diversi attori del settore, inclusi clienti finali.
Proporre, consigliare e promuovere soluzioni turistiche personalizzate.
Operare nel mercato turistico con un approccio creativo e strategico.

Esempi di professioni in questa categoria includono ruoli come consulente turistico, progettista di itinerari turistici e tecnico di ufficio turistico. Queste professioni richiedono una conoscenza approfondita del settore turistico, capacità di pianificazione e organizzazione, nonché competenze nel marketing turistico.

Dove Lavora

Agenzie di Viaggio tradizionali
Agenzie di Viaggio online (OTA)
Tour Operator
Enti di Promozione Turistica
Agenzie di Viaggi di Lusso
In proprio nella qualità di Consulente o Esperto di settore

Figure professionali affini:

Compiti e attività specifiche

Compiti di un Agente di Viaggio

Consulenza e Pianificazione di Viaggi:
- Fornire raccomandazioni personalizzate basate sulle esigenze e preferenze del cliente.
- Pianificare itinerari di viaggio dettagliati.
Prenotazione di Servizi di Viaggio:
- Prenotare voli, hotel, trasporti terrestri, crociere e tour.
- Gestire richieste speciali come posti a sedere, pasti speciali, o assistenza in aeroporto.
Assistenza con Documentazione di Viaggio:
- Informare i clienti su passaporti, visti e altri requisiti di viaggio.
- Aiutare con l’assicurazione di viaggio e documentazione sanitaria.
Supporto Clienti Prima, Durante e Dopo il Viaggio:
- Fornire assistenza per eventuali problemi o cambiamenti di programma.
- Raccogliere feedback post-viaggio per migliorare i servizi futuri.
Gestione delle Relazioni con Fornitori:
- Negoziazione di tariffe e condizioni con hotel, compagnie aeree, e altri fornitori.
- Mantenere rapporti professionali con i partner del settore turistico.
Marketing e Promozione:
- Creazione e distribuzione di materiale promozionale.
- Partecipazione a fiere e eventi di viaggio per promuovere i servizi.

Abilità Richieste

Competenze Interpersonali: Comunicazione efficace, empatia, e capacità di ascolto per comprendere le esigenze del cliente.
Organizzazione e Attenzione ai Dettagli: Gestire più compiti contemporaneamente, mantenendo elevati standard di precisione.
Conoscenza del Settore: Essere aggiornati sulle tendenze di viaggio, destinazioni, normative, e requisiti sanitari.
Abilità di Negoziazione: Ottenere le migliori tariffe e condizioni per i clienti.
Problem Solving: Capacità di risolvere rapidamente eventuali problemi o imprevisti che possono sorgere durante il viaggio dei clienti.
Capacità Tecnologiche: Utilizzo di sistemi di prenotazione, software di gestione dei clienti, e piattaforme di social media.
Marketing e Vendita: Competenze per promuovere e vendere efficacemente i servizi di viaggio.

Note di approfondimento:

Differenze tra Agenti di Viaggio e Addetti agli sportelli delle Agenzia di Viaggi.

l’Istat (Codice Istat 3.4.1.4.0) fornisce la seguente definizione di Agente di Viaggio: Le professioni classificate in questa unità programmano e organizzano attività turistiche per agenzie, uffici turistici, enti, organizzazioni e clienti finali; propongono, consigliano, promuovono e scambiano sul mercato pacchetti turistici.

Rispetto agli “Agenti di Viaggio”, gli “Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio” si concentrano maggiormente sull’interazione diretta con il cliente, offrendo consulenza e assistenza nella fase di prenotazione e organizzazione del viaggio.

Elencando alcuni esempi di professioni tra cui:

agente di viaggio
consulente turistico
orientatore turistico
perito turistico
produttore, venditore di vacanze
progettista itinerari turistici
programmatore turistico
responsabile programmazione agenzia di viaggio
tecnico di agenzia di viaggio
tecnico di ufficio turistico

Una figura affine di unità professionale classificata diversamente dall’Istat è:

Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio (Codice Istat 4.2.1.6.0): Le professioni comprese in questa unità consigliano i clienti sugli itinerari di viaggio e sulle attrattive dei luoghi da visitare, consegnando loro cartine e brochure illustrative; verificano la disponibilità dei posti presso le strutture ricettive ed effettuano prenotazioni rilasciando gli appositi voucher; espletano le procedure necessarie per ottenere i biglietti, le carte di imbarco ed altri titoli di viaggio.

L’Istat fornisce anche il seguente elenco di professioni classificati all’interno della classificazione data:

addetto al front office in agenzia di viaggio
addetto all’ufficio prenotazioni in agenzia di viaggio
addetto alle vendite di viaggi organizzati
operatore di agenzia di viaggio

Differenza tra Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggi e Agenti di Viaggi (AdV)

Il Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggi viene spesso indicato genericamente con il termine AdV, acronimo di ‘Agente di Viaggio’. Tuttavia, questo termine racchiude diverse figure professionali che operano all’interno di vari contesti nel settore turistico, tra cui:

Agenzie di Viaggio tradizionali
Agenzie di Viaggio online (OTA)
Tour Operator
Enti di Promozione Turistica
Agenzie di Viaggi di Lusso

Il Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggi, a differenza delle figure professionali comunemente identificate come Agenti di Viaggio, è principalmente focalizzato sulla gestione e sullo sviluppo del business. Questo ruolo richiede notevoli competenze manageriali, poiché implica frequentemente la responsabilità di prendere decisioni strategiche che influenzano la direzione e il successo dell’agenzia. Mentre gli agenti di viaggio si concentrano sull’assistere i clienti nella pianificazione e prenotazione dei loro viaggi, il Direttore Tecnico deve assicurare che l’agenzia operi in modo efficiente e sia competitiva sul mercato. Questo include la gestione delle risorse umane, l’ottimizzazione dei processi operativi, l’elaborazione di strategie di marketing innovative e il mantenimento di relazioni proficue con i fornitori e i partner commerciali. La capacità di visione strategica, unita a solide competenze in leadership e gestione finanziaria, è quindi fondamentale per il Direttore di Agenzia di Viaggi

Normativa di riferimento

Quadro Europeo delle Qualifiche (European Qualification Framework – EQF)
Raccomandazione 2009/C 155/02 (Sistema europeo di crediti per l’istruzione e la formazione professionale -ECVET)
Legge 4/2013 relative alle professioni non regolamentate

È comunque opportuno sottolineare che laddove la figura dell’AdV comprenda anche il Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggi, questi dovrà rispettare la normativa vigente che prevede una abilitazione specifica, a tal proposito si veda la scheda del Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggi

Criteri di Valutazione del profilo

Per l’attestazione del possesso delle competenze si propone di tenere in considerazione metodologie che tengono conto dei seguenti aspetti in modo non mutuamente esclusivi, vale a dire eventualmente in combinazione tra di loro:

Titoli di studio rilasciati in ambito accademico (Apprendimento Formale)
Formazione Specifica (Apprendimento Non Formale)
Esperienza lavorativa o professionale (Apprendimento Informale)

L’esperienza lavorativa o professionale può essere dimostrata attraverso vari strumenti tra cui:

Curriculum Vitae
Portfolio professionale
Collocamento oggettivo sul mercato (premi, riconoscibilità regionale, nazionale o internazionale)
Pubblicazioni (scientifiche o editoriali)

Requisiti di accesso alla figura professionale (*)

Dato che la figura professionale non è organizzata in un ordine o collegio, i requisiti possono variare in base all’Associazione Professionale di riferimento o ad altri criteri stabiliti dalle singole parti interessate. Di seguito i requisiti adottati da AIPTOC- Associazione Italiana professionisti del Turismo e Operatori Culturali.

Aver frequentato percorsi formativi specifici per la figura professionale in oggetto organizzati/riconosciuti da Università, Regioni o da Associazioni di professionisti istituiti ai sensi della legge 4/2013 e riconosciuti dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMI ex MISE) e almeno sei mesi, anche non continuativi, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Aver frequentato un percorso di formazione specifica i cui contenuti sono esplicitati da norme UNI, laddove esistenti, purché coerenti con la competenza in oggetto e almeno 6 mesi di esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Laurea triennale e almeno due anni, anche non continuativi, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Diploma di scuola secondaria di secondo grado e almeno cinque anni, anche non continuativi, di comprovata esperienza lavorativa o professionale nel settore di riferimento

Oppure

Essere inseriti in Registri di Associazioni di Professionisti costituiti ai sensi della legge 4/2013 e riconosciuti dal dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMI ex MISE) purché riferenti alla competenza in oggetto
Essere inseriti in Registri di Professionisti certificati in base a specifiche norme UNI, laddove esistenti, purché coerenti con la competenza in oggetto

(*) tra le figure professionali riconosciute da AIPTOC non rientra la figura di Direttore di Agenzia di Viaggi e Turismo ne eventuali altre figure che pur essendo classificate come AdV, sono disciplinate da normative regionali. Ai sensi del comma 6 dell’art.2 della legge 4/2013, ai professionisti anche se iscritti ad AIPTOC, non è consentito l’esercizio delle attività professionali riservate dalla legge a specifiche categorie di soggetti, salvo il caso in cui dimostrino il possesso dei requisiti previsti dalla legge e l’iscrizione al relativo albo professionale. Quindi i professionisti, iscritti a AIPTOC, compreso gli Agenti di Viaggio (AdV) che svolgono anche il ruolo di Direttori di Agenzia di Viaggi e Turismo o altri eventuali ruoli disciplinati dalla legge, possono esercitare anche attività riservate, ma tali attività sono svolte al di fuori della legge 4/2013, e pertanto non rientrano nelle professioni turistiche disciplinate da AIPTOC.