SPE129: Qualità Esperienziale (20 ore)

SPE129: Qualità Esperienziale (20 ore)

Ente Erogatore: Centro Studi Helios

Tipo Corso: Corso Base

Modalità di Erogazione del Corso: Online

Il Corso, della durata di 20 ore, in modalità di E-Learning (FAD) può essere frequentato senza vincoli di orario o luogo.

Obiettivi

Il corso si pone come obiettivo fornire i concetti alla base della Valutazione della Qualità Esperienziale

Caratteristiche del corso:

Erogato da un Ente di Formazione Professionale accreditato ai sensi di legge
Conforme agli standard europei EQF ed ECVET: (Raccomandazioni del Parlamento europeo e del Consiglio del 22 maggio 2017 e del 18 giugno 2009)
Riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC)
E-learning: Il corso può essere frequentato online da qualunque luogo e in qualsiasi orario della giornata.

Attestazioni rilasciate

Alla fine del corso, previo superamento di una verifica finale online, i partecipanti riceveranno un attestato comprovante la competenze acquisita.

Il corso è inoltre riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC) autorizzata dal Ministero dello Sviluppo Economico (MISE) a rilasciare Attestato di qualità e di qualificazione professionale dei Servizi ai sensi degli Artt. 4, 7 e 8 della legge 4/2013.

Contenuti didattici

Modulo 1: Quality Management (10 ore)

Fattori, indicatori e standard della Qualità
I Fattori Base della Qualità
- FB1: Cortesia
- FB2: Competenza
- FB3: Empatia
- FB4: Flessibilità
- FB5: Accoglienza
- FB6: Comunicazione
- FB7: Affidabilità
- FB8: Trasparenza
- FB9: Tempestività
- FB10: Continuità
- FB11: Elasticità
- FB12: Sicurezza
- FB13: Infrastrutture e Attrezzature
- FB14: Tutela
- FB15: Motivazione
- FB16: Accessibilità generale
- FB17: Pianificazione
FA Fattori di Equità/Accessibilità in base ai bisogni
- FA: Accessibilità Motoria
- FA: Accessibilità Visiva
- FA3: Accessibilità Uditiva
- FA4: Accessibilità Sociale
- FA5: Accessibilità Economica:
- FA6: Accessibilità Alimentare
- FA7: Accessibilità Ambientale
- FA8: Accessibilità per Animali Domestici
- FA9: Accessibilità per Familiari:
- FA10: Accessibilità per Ulteriori Bisogni Speciali
Fattori di Sostenibilità
- FS1: Sostenibilità Energetica
- FS2: Sostenibilità Alimentare
- FS3: Sostenibilità della Mobilità
- FS4: Sostenibilità delle Comunicazioni
- FS5: Sostenibilità degli Imballaggi
- FS6: Sostenibilità dei Rifiuti
- FS7: Sostenibilità dei Fornitori
- FS8: Sostenibilità delle Location per Eventi e Incontri

Modulo 2: Qualità Esperienziale (8 ore)

Turismo esperienziale
Classificazione delle Esperienze
Tipologia di esperienze
Livelli di Esperienza
Requisiti esperienziali endogeni ed esogeni
Fattori Esperienziali
- FE1: Multisensorialità
- FE2: Identità locali
- FE3: Unicità
- FE4: Relazioni umane
- FE5: Partecipazione diretta
- FE6: Apprendimento esperienziale
- FE7: Approccio tematico
- FE8: Approccio estetico
- FE9: Intrattenimento
- FE10: Immersione