SPE163: Elementi di Quality Management per le Esperienze (30 ore)
Ente Erogatore: Centro Studi Helios
Tipo Corso: Corso Base
Modalità di Erogazione del Corso: Online
Il Corso, della durata di 30 ore, in modalità di E-Learning (FAD) può essere frequentato senza vincoli di orario o luogo.
Attestazioni rilasciate
Alla fine del corso, previo superamento della verifica finale effettuata online, sarà rilasciato un attestato comprovante le conoscenze acquisite.
Modulo 1: Concetti Base
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- Il Concetto di Processo
- Il Concetto di Servizio
- Il Concetto di Qualità
- Il Concetto di rischio nella Qualità
- Qualità Esperienziale
- Qualità Interpretativa
- Terminologia utile per la qualità
- Cenni agli audit della Qualità
Modulo 2: Fattori di Qualità
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- Fattori, indicatori e standard della Qualità
Qualità tecnica
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- FB2: Competenza
- FB7: Affidabilità
- FB12: Sicurezza
- FB13: Infrastrutture e Attrezzature
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Qualità relazionale
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- FB1: Cortesia
- FB3: Empatia
- FB5: Accoglienza
- FB6: Comunicazione
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Qualità organizzativa
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- FB4: Flessibilità
- FB8: Trasparenza
- FB9: Tempestività
- FB10: Continuità
- FB11: Elasticità
- FB16: Accessibilità generale
- FB17: Pianificazione
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Qualità sociale
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- FB14: Tutela
- 15: Motivazione
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Modulo 3: Il Modello delle 4 Q
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- Il Modello delle 4Q
I Quattro Processi Principali (Le 4Q)
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- Qpia – Qualità Pianificata
- Qero – Qualità Erogata
- Qper – Qualità Percepita
- Qmis – Qualità Misurata
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I Processi di Supporto
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- GR – Gestione delle Risorse
- GC – Gestione della Comunicazione
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Per maggiori dettagli si rimanda al sito dell’Ente di Formazione Centro Studi Helios:
Formazione in Evidenza
Corsi Base
Corsi con Attestazione Professionalizzante ai sensi della Legge 4/2013
