Q-CARE – Qualità e Cultura dell’Accoglienza, delle Relazioni e delle Esperienze
Progetto per la Cultura e la Qualità dell’Accoglienza
Conoscere. Accogliere. Migliorare
IN ARRIVO
A cura di Ignazio Caloggero
Q-CARE è un progetto dedicato alla diffusione delle conoscenze e allo sviluppo delle competenze nei contesti in cui l’accoglienza, la relazione con le persone e la qualità dell’esperienza rappresentano componenti essenziali del servizio. Il progetto prende avvio nei settori della ricettività, della ristorazione e degli eventi, con particolare riferimento al comparto MICE, per estendersi progressivamente, secondo una logica trasversale e intersettoriale, ad altri ambiti nei quali la relazione con clienti, visitatori e utenti incide in modo significativo sulla qualità percepita e complessiva del servizio.
Questa area web costituisce lo spazio operativo e conoscitivo del progetto Q-CARE e raccoglierà progressivamente materiali, strumenti e risorse utili a organizzazioni, professionisti e operatori interessati a migliorare la qualità dell’accoglienza e dell’esperienza. Oltre alla ricettività, alla ristorazione e agli eventi, il progetto potrà progressivamente interessare agenzie di viaggio e tour operator, attività commerciali e centri commerciali, uffici di informazione e accoglienza turistica, musei e luoghi della cultura e, più in generale, le organizzazioni che erogano servizi al pubblico. L’area Q-CARE è quindi concepita come uno spazio dinamico e in continua evoluzione, destinato ad arricchirsi nel tempo attraverso nuovi contributi, tenendo conto delle specificità dei diversi contesti professionali e organizzativi.
Q-CARE per la Conoscenza
Articoli di approfondimento, Carte dei Principi di Accoglienza e Strumenti operativi
Q-CARE per le Competenze
Percorsi formativi
