Q-CARE – Qualità e Cultura dell’Accoglienza, delle Relazioni e delle Esperienze
Progetto per la Cultura e la Qualità dell’Accoglienza
Conoscere. Accogliere. Migliorare
Quality Management e Principi Esperienziali applicati all’Accoglienza
Q-CARE è un progetto dedicato alla diffusione delle conoscenze e allo sviluppo delle competenze nei contesti in cui l’accoglienza e la relazione con le persone incidono sulla qualità del servizio e dell’esperienza. La principale novità del progetto consiste nell’integrare nei processi di accoglienza i principi del Quality Management e i principi esperienziali.
Il Quality Management consente di considerare l’accoglienza non soltanto come disponibilità personale, ma come un processo da organizzare, gestire e migliorare. I principi esperienziali richiamano invece l’attenzione sul modo in cui la persona percepisce e vive il rapporto con l’organizzazione.
L’integrazione di queste due prospettive collega qualità del servizio, qualità delle relazioni e qualità dell’esperienza, favorendo un’accoglienza più consapevole, coerente e orientata alle esigenze delle persone. Il progetto prende avvio nei settori: ricettività; ristorazione; eventi, con particolare riferimento al comparto MICE, negozi e attività commerciali.
Questa fase costituisce il punto di partenza di un progetto con vocazione trasversale e intersettoriale, destinato a estendersi progressivamente altri ambiti.Tra questi rientrano, a titolo esemplificativo, agenzie di viaggio e tour operator, uffici di informazione e accoglienza turistica, escursionismo, musei, luoghi della cultura, strutture ricreative e altre organizzazioni che erogano servizi al pubblico.
Questa area web raccoglierà progressivamente Carte dei Principi dell’Accoglienza, Linee guida, articoli, percorsi formativi e strumenti operativi rivolti alle organizzazioni e agli operatori interessati a migliorare la qualità dell’accoglienza e dell’esperienza.
Q-CARE per la Conoscenza
In Primo Piano
Carte dei Principi di Accoglienza
Linee Guida
Q-CARE per le Competenze
Corsi di Base e di aggiornamento
Percorsi professionalizzanti ai sensi della Legge 4/2013
In Primo Piano
Formazione
